Reklamationsprozess

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

1. Meldung

Reklamationen sind per E-Mail an info@handelsberg.de zu melden.

Folgende Angaben sind erforderlich:

• Name

• Bestellnummer (AB)

• Rechnungsnummer (RE)

• Produktbezeichnung

• Seriennummer (SN)

• Beschreibung des Problems

2. Nachweise

Der Kunde ist verpflichtet, geeignete Nachweise bereitzustellen:

• Fotos

• ggf. Videos

• Kaufnachweis

3. Prüfung

Die Prüfung erfolgt durch den Verkäufer oder den Hersteller.

4. Entscheidung

Je nach Ergebnis erfolgt:

• Reparatur

• Ersatzlieferung

• Weiterleitung an den Hersteller

5. Rücksendung

Eine Rücksendung darf nur nach vorheriger Freigabe erfolgen.

Unaufgeforderte Rücksendungen können zurückgewiesen werden.

6. Hinweis

Bei Schäden durch unsachgemäße Installation oder Nutzung besteht kein Anspruch auf Gewährleistung.